14 линз
анализа
Каждая линза — это понятный взгляд на качество диалога. Вместе они показывают, где менеджер двигает клиента к сделке, а где тормозит разговор.
Система оценки
Взвешенный балл
Каждая линза выставляет оценку от 0 до 100. Klevel Score — это взвешенная сумма: баллы линз умножаются на их веса и складываются. Итог: 0–100.
Веса по рынку
Вес каждой линзы зависит от типа рынка. В B2B важнее Camp Pain и Challenger, в B2C — Pink ABC и Speed. Линзы с нулевым весом исключаются из анализа.
Доказательная база
Каждое наблюдение подкреплено прямой цитатой из переписки. Вы видите не абстрактный балл, а реальные примеры сильных и слабых действий менеджера.
Шкала Klevel Score
0–30
Критично
31–50
Слабо
51–70
Средне
71–85
Хорошо
86–100
Отлично
14 линз детально
Полное описание каждой линзы: что именно она проверяет и почему этот пункт влияет на продажи.
Camp Pain
Переговоры
Показывает, помогает ли менеджер клиенту ясно увидеть проблему, последствия бездействия и ценность следующего шага.
Что проверяет:
- Задаёт вопросы о проблеме клиента
- Помогает клиенту проговорить последствия
- Связывает проблему с решением
- Подводит к следующему шагу
10%
B2B
7%
B2C
9%
B2B2C
Challenger Sale
Стратегия продаж
Показывает, ведёт ли менеджер разговор и даёт ли клиенту новый взгляд, а не только отвечает на вопросы.
Что проверяет:
- Даёт клиенту новый взгляд
- Подстраивает аргументы под ситуацию
- Удерживает инициативу
- Подводит к решению без лишнего давления
9%
B2B
—
B2C
5%
B2B2C
Cialdini
Психология влияния
Показывает, использует ли переписка понятные сигналы доверия и убедительности, которые помогают клиенту решиться.
Что проверяет:
- Взаимность
- Последовательность
- Социальное доказательство
- Авторитет
- Личный контакт
- Дефицит
9%
B2B
9%
B2C
9%
B2B2C
Camp Neediness
Переговоры
Показывает, выглядит ли менеджер уверенно или слишком нуждается в сделке и потому теряет позицию.
Что проверяет:
- Не торопит скидками и уступками
- Не преследует клиента сообщениями
- Не давит сроками без повода
- Сохраняет спокойный тон
9%
B2B
9%
B2C
9%
B2B2C
Camp Fuels
Переговоры
Проверяет, насколько менеджер управляет переговорами через вопросы, ясность шагов и спокойный контроль разговора.
Что проверяет:
- Задаёт сильные вопросы
- Даёт клиенту пространство сказать «нет»
- Избегает вредных шаблонов
- Держит разговор под контролем
9%
B2B
8%
B2C
9%
B2B2C
Objection Handling
Стратегия продаж
Оценивает, как менеджер работает с сомнениями клиента и превращает возражения в спокойный предметный разговор.
Что проверяет:
- Выявляет суть возражения
- Отвечает по делу
- Помогает клиенту определиться
- Переводит сомнение в следующий шаг
9%
B2B
7%
B2C
8%
B2B2C
Speed & Rhythm
Операционное качество
Показывает, насколько быстро менеджер отвечает, держит темп общения и не даёт диалогу затухнуть.
Что проверяет:
- Скорость первого ответа
- Средняя скорость ответов
- Ритм повторных касаний
- Доля зависших диалогов
9%
B2B
11%
B2C
10%
B2B2C
Voss (EQ)
Психология влияния
Проверяет, умеет ли менеджер слышать эмоции клиента, снимать напряжение и задавать вопросы без давления.
Что проверяет:
- Замечает эмоции клиента
- Подхватывает важные формулировки
- Задаёт мягкие уточняющие вопросы
- Показывает тактичную эмпатию
7%
B2B
7%
B2C
7%
B2B2C
GPCT
Стратегия продаж
Показывает, насколько хорошо менеджер разобрался в целях клиента, его плане, препятствиях и сроках решения.
Что проверяет:
- Уточняет цели клиента
- Разбирается в текущем плане
- Выявляет препятствия
- Проясняет сроки решения
7%
B2B
—
B2C
4%
B2B2C
JTBD
Стратегия продаж
Показывает, помогает ли менеджер двигаться к нужному клиенту результату, а не просто обсуждать функции продукта.
Что проверяет:
- Понимает задачу клиента
- Двигает клиента к результату
- Учитывает мотивы выбора
- Снимает тревогу перед изменениями
7%
B2B
5%
B2C
6%
B2B2C
Nudge
Психология влияния
Проверяет, насколько легко клиенту выбрать следующий шаг и принять решение без лишней путаницы.
Что проверяет:
- Понятно оформляет варианты
- Даёт простой путь выбора
- Формулирует ясный следующий шаг
- Объясняет выгоды и потери
6%
B2B
9%
B2C
8%
B2B2C
UX Quality
Операционное качество
Оценивает, насколько переписка понятна, аккуратна и удобна для чтения с первого взгляда.
Что проверяет:
- Сообщения не перегружены
- Есть понятная структура
- Мысль изложена ясно
- Тон выглядит профессионально
6%
B2B
9%
B2C
8%
B2B2C
Pink ABC
ЭкспертнаяПсихология влияния
Показывает, чувствует ли клиент понимание, уверенность и ясность предложения со стороны менеджера.
Что проверяет:
- Настройка на клиента
- Спокойная реакция на отказ
- Ясность предложения
—
B2B
14%
B2C
7%
B2B2C
Derevitsky
Стратегия продаж
Показывает, продаёт ли менеджер по сути или просто работает как справочная служба.
Что проверяет:
- Берёт инициативу в разговоре
- Разбирается в потребности
- Не ограничивается ответами на вопросы
- Закрывает на следующий шаг
3%
B2B
5%
B2C
4%
B2B2C
Проверьте диалог
на практике
Загрузите переписку, документ или расшифровку созвона и получите детальный отчёт по всем 14 линзам.